从售前到售后：构建活性焦项目全生命周期服务体系

从售前到售后：构建活性焦项目全生命周期服务体系

活性焦深度处理项目具有较强的工程属性，项目效果不仅与设备和材料有关，也与前期水质判断、安装调试、运行参数及人员操作密切相关。因此，项目交付并不意味着技术服务的结束。

青岛新太平洋节能环保集团建立了覆盖售前、售中和售后的全流程服务体系。售前阶段，可提供水样检测、小试、中试，并由高级工程师参与技术支持，根据不同污水厂的实际情况实施“一厂一策”。

售中阶段，围绕项目质量、工期、安装和调试进行全过程跟踪，并提供产品合格证、检测报告、操作运行手册等技术资料，帮助业主完成设备和技术交接。

售后阶段，提供现场培训、定期回访和技术响应，并配备专职售后人员。对于活性焦达到饱和但业主暂不具备再生条件的项目，公司还可提供再生服务，减少因吸附材料饱和对系统运行造成的影响。同时，公司可提供长期活性焦供应和持续技术支持。

通过将服务从建设阶段延伸至长期运行阶段，公司希望实现的不只是项目交付，而是设备有人管、运行有人跟、水质有人关注、问题能够及时解决，形成覆盖项目全生命周期的服务体。